A L’Lexia se preocupa com a sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
📌 1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
• Arrependimento ou Desistência (Compras Online – Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC)
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item.
• Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca sem custo adicional.
• O defeito deve ser comunicado imediatamente, e o produto enviado para análise.
• Caso seja constatado o defeito, faremos a substituição. Se o produto não estiver mais disponível, você pode optar por outro item ou pelo reembolso.
• Troca por Modelo, Cor ou Tamanho
Se desejar trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
• O frete da troca fica por conta do cliente.
📌 2. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:
✔ Estar sem uso, sem sinais de desgaste e em perfeito estado.
✔ Ser enviado na embalagem original, junto com qualquer brinde ou acessório recebido.
✔ Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
🚫 Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso ou desgaste natural pelo tempo.
📌 3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos:
1️⃣ Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (+55 77 98105-6700) ou e-mail ([email protected]) com o número do pedido e o motivo da troca.
2️⃣ Anexe fotos do produto caso o motivo seja defeito.
3️⃣ Aguarde nossa resposta com as instruções de envio.
Sobre os custos de envio:
• Trocas por defeito ou erro da loja: O frete será pago pela L’Lexia.
• Trocas por modelo, cor, tamanho ou devolução por arrependimento: O frete fica por conta do cliente.
📌 4. FORMAS DE REEMBOLSO
Se a devolução for aprovada, você pode escolher entre:
✅ Estorno no mesmo método de pagamento usado na compra (Pix, cartão de crédito, etc.).
✅ Crédito na loja para futuras compras.
O prazo para análise e reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.
📌 5. ATENDIMENTO
📱 WhatsApp: +55 77 98105-6700
📩 E-mail: [email protected]
📆 Horário de atendimento:
🗓 Segunda a Sexta: 09h às 19h
🗓 Sábado: 09h às 14h
